售后服务

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A) 取消订单 (B) 退换货原则


(A) 取消订单 相关问题

如何取消订单?

找不到取消订单的选项?

我同一张订单共订了5个,可以取消其中1个吗?


如何取消订单?

取消订单的操作是受限于订单的状况而处理之。只有订单是属于“未付款、未发货”的状况方可取消。


取消订单的步骤如下:


Step 1:登入“订单查询” > “订单记录”。

Step 2:在欲取消的订单右侧,点击“查看”进入订单明细。

Step 3:点击“取消订单”。



找不到取消订单的选项?

若订单处理进度显示“已付款”或“已出货”,便无法取消订单。

 

我同一张订单共订了5个,可以取消其中1个吗?

目前【香草精油学苑】网站仅提供整笔订单的全部取消,无法针对同一个订单内的其中一项进行异动。例:订购5罐《薰衣草精油》,欲取消2罐,由于线上取消的功能无法提供数量异动,因此需请会员与客服人员联系处理。

 


退换货原则

1. 货物即出,概不退换,除非收到有瑕疵商品,或收到的商品与订购的商品不符。

2. 由于商品皆从台湾订购及运送,运送过程难免有碰撞导致盒子等包装受损,如没有损及内容物概不退​​换,请下单前谨慎斟酌。

3. 寄回可退换货的商品,请包装完整(如:商品本身之纸盒、保固卡、内塑胶包护套),先通知客服专员欲申请替换货事项。恕不受理未经通知而迳行退回之状况。

4. 退换货期限:3天内通知客服,14天内寄回。

 

 

(B) 退换货相关问题

在什么样的情况下方可要求退换货?

不予退换货的情况有哪些?

退换货的期限是多久?

寄送瑕疵商品的邮资由谁负责?

如何办理退换货?

在什么样的情况下可以申请退款?

 

在什么样的情况下方可要求退换货?

收到有瑕疵的商品,非人为损坏造成瑕疵。

收到的商品与订购的商品不符。

 

不予退换货的情况有哪些?

1. 除了瑕疵商品,退回的商品已非全新状态及无完整包装(商品、附件、内外包装、随货文件、赠品等)。

2. 配套非整套退回、缺附属配件(含说明书等)退回。

3. 商品上有不可清除的脏污或痕迹。

4. 退回的发票或发货单丢失、遭涂改或损坏。

5. 超过退换货期限的退换货要求。退换货14天之内,(以客户签收日期为准)。

 

退换货的期限是多久?

凡是有瑕疵的商品需于收到商品的3天内来电或电邮告知。我们将另行安排退换货事宜。

 

寄送瑕疵商品的邮资由谁负责?

【香草精油学苑】将承担此费用。

 

如何办理退换货?

请于收到商品的3天内来电或电邮告知欲退换货原因,确定符合退换货条件后,将另行安排将商品邮寄出。


提醒您:

会员订购后若大量退换货,由于已造成作业上之困扰,【香草精油学苑】可能会视情况对该会员采取拒绝交易或永久取消其会员资格的举动。

 

在什么样的情况下可以申请退款?

只有在以下状况出现方可申请退款,退款可选择固本或现金(汇款)。退款将在客服联系后14个工作天内完成。


所订购的商品已无库存,或因一些原因我方无法采购所订购的商品。

因系统之问题导致订单重复。